ALT.BLINDA.001 · Guia do sistema · 22 ago 2026
O que vocês precisam fazer
Preparado por
Altavance Media
Para
Blinda Company Natália e SuemiBlinda Company · Tatuapé
Guia do sistema e do aplicativo

O sistema conversa, lembra e anota. Vocês só precisam fazer duas coisas.

Este guia mostra tudo que sai sozinho para as clientes, em que momento sai e por quê, o que a Iara faz e o que ela nunca faz, e as duas únicas coisas que dependem de vocês. É para consultar sempre que bater uma dúvida.

01 Como funciona, em uma tela

O sistema tem três partes. Elas trabalham juntas, mas fazem coisas diferentes.

1
A Iara conversa

É a assistente virtual que responde no WhatsApp. Ela tira dúvida, informa preço, mostra os horários livres de verdade e marca no calendário.

2
O sistema lembra

Assim que um horário é marcado, o sistema assume: manda a confirmação, lembra a cliente um dia antes, lembra de novo duas horas antes e pede a avaliação depois.

3
O quadro anota

Cada atendimento vira um cartão com o valor. No fim do mês, a soma dos cartões é quanto entrou, sem ninguém fazer conta.

Nada disso precisa ser ligado ou lembrado todo dia. Já está rodando. O que depende de vocês são só duas coisas, e elas estão na seção 05.

02 As mensagens que saem sozinhas

Assim que um horário entra no calendário, esta sequência começa. Vale igual para Aplicação de Cílios e para Manutenção de Cílios. Os textos abaixo são exatamente os que a cliente recebe; onde está entre colchetes, o sistema preenche sozinho.

1
Na hora em que o horário é marcado

Confirmação

“Oi [nome], tudo bem? Aqui é da Blinda Co. Seu horário está confirmado para [data] às [hora]. Endereço: [endereço do estúdio]. Se precisar remarcar, é só clicar aqui: [link]”

2
Um dia antes

Lembrete pedindo confirmação

“Oi [nome], tudo bem? Passando pra lembrar do seu horário amanhã, [data] às [hora]. Me confirma respondendo SIM, por favor. Se precisar remarcar, é só clicar aqui: [link]”

3
Duas horas antes

Último lembrete

“[nome], seu horário na Blinda é hoje às [hora]. Te espero. Endereço: [endereço do estúdio]”

4
Três horas depois do atendimento

Pedido de avaliação no Google

“Oi [nome], tudo bem? ❤️ Amei te receber hoje ☺️ Se você curtiu o resultado, deixa uma avaliação pra gente? Leva um minutinho e ajuda demais 🫶🏻 [link da avaliação]”

E se a cliente faltar

Existe uma quinta mensagem, mas ela só sai se alguém marcar a falta no aplicativo (a seção 06 mostra como). Três horas depois do horário perdido, a cliente recebe:

“Oi [nome], tudo bem? ❤️ Senti sua falta hoje! Aconteceu alguma coisa? Se quiser, eu te encaixo em outro horário, é só me falar qual dia fica melhor pra você ☺️”

Se a cliente avisou que não vem, ela não recebe mensagem nenhuma. Cancelamento é silencioso de propósito: quem avisou não precisa ouvir “senti sua falta”.

03 A Iara: o que ela faz e o que ela nunca faz

A Iara é a assistente virtual que atende no WhatsApp. Ela foi escrita com o jeito de falar de vocês: mensagens curtas, no máximo três linhas, tom acolhedor, os emojis da marca. Se perguntarem se ela é humana, ela responde que é assistente virtual, sem enrolar.

Cílios ela resolve sozinha

Explica as técnicas, informa o valor, pergunta se a cliente já fez antes, diz onde fica o estúdio e marca o horário direto no calendário. Os horários que ela oferece são os que estão realmente livres.

Sobrancelha e micropigmentação ela passa adiante

Informa o preço e transfere para uma de vocês na hora. Nunca tenta marcar sozinha, porque esses procedimentos são das parceiras.

Preço fora da tabela ela não inventa

Ela só usa a tabela que está cadastrada. Se aparecer uma pergunta que a tabela não cobre, ela passa para vocês em vez de chutar.

Problema com o procedimento ela não discute

Se a cliente disser que caiu, descolou, irritou ou que não gostou, a Iara não tenta explicar a causa. Ela pede uma foto para a Natália analisar e transfere na hora.

Esta é a tabela que ela conhece. Se algum valor mudar, é só avisar que a gente atualiza — enquanto não atualizar, ela continua falando o valor antigo.

ServiçoValorQuem atende
Extensão de cílios
Clássico, Volume Brasileiro, Volume Egípcio, Fox Eye e as versões marrom		R$ 230A Iara marca
Lash LiftingR$ 230A Iara marca
Manutenção Blinda
até 30 dias do procedimento		R$ 200A Iara marca
Remoção de extensãoR$ 65A Iara marca
Design de sobrancelha
Estratégico R$ 90 · com Henna R$ 100 · com Tintura R$ 110		R$ 90 a R$ 110Transfere para vocês
Brow Lamination
inclui o design		R$ 200Transfere para vocês
NanoFios
2 designs mais retoque em 30 dias		R$ 950 ou 6x R$ 175Transfere para vocês
Remoção de micropigmentação
avulsa R$ 350 · 3 sessões 3x R$ 300 · 6 sessões 6x R$ 250		R$ 350 ou planoTransfere para vocês
arraste a tabela para o lado para ver tudo

Manutenção feita por outra profissional a Iara não marca: ela explica que precisa de análise presencial antes.

04 Quando a Iara para de responder

Esta é a dúvida que mais aparece, e a resposta é simples: quando uma de vocês responde a cliente, a Iara cala a boca com aquela cliente por 48 horas. Ela não fala junto, não atropela e não repete o que vocês já disseram.

Só tem um detalhe, e ele é o que costuma confundir

Isso só funciona quando a resposta sai pelo aplicativo do sistema. Se vocês responderem direto pelo WhatsApp do celular de vocês, o sistema não fica sabendo que alguém respondeu e a Iara continua atendendo em paralelo.

Vale para as duas: vocês são administradoras e enxergam as mesmas conversas. Quem responder primeiro faz a Iara hibernar para aquela cliente.

Passadas as 48 horas

A Iara volta a atender aquela cliente normalmente. Se a conversa ainda estiver com vocês, é só responder de novo pelo aplicativo que ela hiberna outra vez.

Mensagem automática não cala a Iara

Confirmação e lembretes não contam como “alguém respondeu”. É de propósito: assim, se a cliente responder o lembrete pedindo para remarcar, tem quem atenda na hora.

05 O que vocês precisam fazer

Duas coisas. Fora isso, o sistema anda sozinho.

A
Sempre

Responder as clientes pelo aplicativo

É o que faz a Iara sair da frente e é onde ficam todas as conversas. Responder pelo WhatsApp do celular funciona para a cliente, mas o sistema não enxerga.

B
Só quando a cliente não vem

Marcar falta ou cancelamento

Quem veio, vocês não marcam nada: o sistema já considera atendida três horas depois do horário. Só a exceção precisa de vocês, e a próxima seção mostra o passo a passo.

Se ninguém marcar a falta, acontecem duas coisas: a cliente entra no mês como se tivesse vindo e pago, e a mensagem de “senti sua falta” não sai. Por isso vale o hábito.

06 Como marcar no celular, passo a passo

São três toques dentro do aplicativo.

1
Primeiro toque

Calendário, na barra de baixo

É o ícone de calendário no rodapé do aplicativo. Depois é só escolher o dia.

2
Segundo toque

O nome da cliente

Abre a tela “Detalhes do compromisso”, com o horário, o procedimento e os dados dela.

3
Terceiro toque

Rolar até o fim e tocar em “Status”

O seletor de status é a última coisa da tela, escrito Status : com “Confirmado” do lado. Não fica nos três pontinhos lá em cima.

Aparecem seis opções. Na prática, vocês só usam duas.

OpçãoQuando usarO que acontece
CanceladoA cliente avisou que não vemSai dos lembretes e não conta no mês. Nenhuma mensagem é enviada para ela.
Não comparecidoA cliente sumiu, sem avisarNão conta no mês e, três horas depois, sai o “senti sua falta” oferecendo outro horário.
ComparecidoNão precisa marcarO sistema já considera atendida sozinho, três horas depois do horário.
ConfirmadoJá vem assimÉ como todo horário nasce. Não precisa mexer.
Não confirmado e InválidoNão usarSão opções do sistema que não fazem parte da rotina de vocês.
arraste a tabela para o lado para ver tudo

Cancelar um horário de hoje não mexe em nenhum outro horário da mesma cliente. Se ela já tem procedimento marcado para o mês que vem, aquele continua de pé.

07 O quadro de atendimentos

É onde o mês fecha. No aplicativo fica em Oportunidades, no quadro chamado Atendimentos. Cada cliente é um cartão que anda sozinho da esquerda para a direita.

1
Em conversa

A Iara está atendendo, ainda sem horário

Serve para vocês verem quem está em jogo agora.

2
Agendado

Tem horário marcado, com o valor preenchido

O valor entra sozinho conforme o procedimento: R$ 230 na aplicação, R$ 200 na manutenção.

3
Atendida

Três horas depois do horário, sozinho

É aqui que o valor passa a contar no mês. Ninguém precisa arrastar nada.

4
Não veio

Falta ou cancelamento

Entra aqui assim que vocês marcarem no calendário, e sai da conta do mês.

Uma cliente que volta é um cartão novo

Cada visita gera o seu próprio cartão. A mesma cliente vindo três vezes no mês aparece três vezes no quadro, que é o que faz a conta do mês fechar certo.

08 Duas coisas do aplicativo que vale saber

Não são defeitos, são jeitos do aplicativo. Sabendo, não atrapalham.

Entrar sempre pelo e-mail contato.blinda@gmail.com

É por esse acesso que os horários aparecem completos, com o campo de Status. Se um dia a tela parecer vazia ou faltando coisa, o primeiro teste é conferir por qual e-mail o aplicativo está logado.

“Evento do Google” não é o horário do sistema

Como a agenda está sincronizada com o Google, o mesmo horário pode aparecer em duas formas. A que serve tem escrito Compromisso em cima do nome e tem o Status no rodapé. A que tem escrito Evento do Google é só uma cópia para consulta e não deixa marcar nada.

09 O que o sistema não faz

Tão importante quanto saber o que ele faz. Assim ninguém fica esperando uma coisa que não vem.

Não sabe se a cliente pagou no Pix ou no cartão

O sistema registra o atendimento e o valor da tabela, não o pagamento. Para saber a forma de pagamento seria preciso uma ferramenta financeira ligada a ele, o que hoje não existe.

Não sabe sozinho quem faltou

Silêncio significa que a cliente veio. Quem não veio precisa ser marcada, senão entra no mês como atendida.

Não avisa a cliente quando vocês cancelam

Cancelar tira dos lembretes e arruma o quadro, mas não manda mensagem. O aviso para a cliente continua sendo de vocês.

Não enxerga o WhatsApp do celular de vocês

Conversa respondida por fora não aparece no sistema e não faz a Iara hibernar.

10 Os horários que vieram da agenda antiga

Os horários que já estavam marcados quando a agenda mudou de sistema não entram na sequência automática. São 27 horários, e o último deles é 26 de setembro. Depois disso o assunto acaba sozinho.

Todo dia às 18h chega a lista no grupo

Uma mensagem da Sofia com quem tem horário no dia seguinte e precisa de lembrete na mão. Se não houver ninguém nessa situação, não chega nada.

Quem marcou depois já entra sozinha

Todo horário novo, marcado pela Iara ou por vocês, recebe confirmação e lembretes normalmente. A lista só encolhe.

O cartão do quadro nós lançamos

Esses horários antigos não criam cartão sozinhos. Nós cuidamos disso do nosso lado, para o mês fechar certo. Vocês não precisam fazer nada.

Falta e cancelamento funcionam neles também

Mesmo sendo da agenda antiga, marcar no aplicativo funciona igual: sai da conta do mês e, na falta, sai o “senti sua falta”.

Resumindo tudo em quatro linhas

A Iara atende e marca cílios sozinha; sobrancelha e micropigmentação ela passa para vocês.

O sistema lembra a cliente na hora de marcar, um dia antes, duas horas antes, e pede avaliação depois.

Vocês respondem pelo aplicativo, e é isso que faz a Iara sair da frente por 48 horas.

Vocês marcam só quem faltou ou cancelou. Quem veio, o sistema conta sozinho.

Qualquer dúvida que não estiver aqui, é só chamar no grupo. Se aparecer mais de uma vez, ela entra neste guia.